Medidas principais

• Aumento da frequência da desinfecção de áreas com maior incidência de contato como painéis de elevadores, corrimãos, maçanetas, controles, etc.;
• Aumento da frequência da limpeza nas áreas comuns como corredores, elevadores, banheiros, recepção, restaurante, academia e piscina;
• Instalação de dispensers com álcool 70% em gel ou líquido, para uso geral;
• Interdição temporária da área da sauna;
• Academia funcionando com horário diferenciado, controle do número de usuários e maior frequência de limpeza e desinfecção dá área e dos equipamentos;
• Maior espaçamento entre as mesas do restaurante;
• Instalação de marcas de distanciamento na recepção;
• Instalação de marcas de distanciamento no buffet;
• Impedimento do acesso a qualquer área sem o uso de máscara;
• Atendimento ao hóspede por equipe orientada e equipada com os EPI’s adequados sobre todos os procedimentos de segurança.

Medidas principais

• Medição da temperatura corporal por profissional do hotel, encaminhando ao check-in privativo os que apresentarem temperatura superior a 37,8℃;
• Obrigatoriedade do uso contínuo em todos os momentos das máscaras de proteção;
• Orientação ao hóspede, antes do check-in, para higienização das suas mãos com álcool 70% em gel ou líquido, disponível em totem próprio na recepção do hotel;
• Higienização de chaves e cartões de acesso entregues aos hóspedes;
• Orientação ao hóspede para depositar o cartão de acesso em urna disponível na recepção;
• Orientação ao hóspede para respeitar as marcações de distanciamento no piso da recepção;
• Orientação ao hóspede para uso de caneta própria na recepção ou fornecimento de caneta higienizada pelo hotel para preenchimento da ficha de cadastro;
• Preferencialmente, o hóspede será orientado a levar seus pertences para o apartamento e, na impossibilidade ou opção por ajuda de algum colaborador do hotel, estes pertences serão higienizados com Higienização de chaves e cartões de acesso entregues aos hóspedes; antes de entregues na porta do apartamento, estando este colaborador devidamente equipado com máscara;
• Orientação ao hóspede sobre o limite de ocupação dos elevadores, devendo este ser de apenas duas pessoas por trecho;
• Orientação ao hóspede para recepção de suas encomendas (pedidos em delivery e outras) em área reservada criada no hotel para esta finalidade, orientada desde a recepção ou informada por qualquer colaborador do hotel. Esta área tem disponível álcool gel ou líquido 70% e papel toalha para que o próprio hóspede faça a higienização do item recebida antes de levá-lo ao apartamento ou outra área. Somente neste espaço próprio de entrega de encomendas será possível a recepção de itens;
• Proibição do acesso de entregadores aos apartamentos e demais espaços do hotel, excetuando-se a área especial de entrega na recepção e lobby.

Medidas principais

• Medição de temperatura corporal individual no início do turno de trabalho;
• Exigência do uso de máscara com troca desse EPI após 2 horas consecutivas de uso, dispensando-a em recipientes próprios e com o uso de luvas;
• Disponibilização ilimitada a todos os colaboradores de máscaras, luvas, protetores faciais, álcool 70% em gel ou líquido e demais EPI´s (Equipamentos de Proteção Individual) que se façam necessários;
• Disponibilização em todas as áreas internas e operacionais, assim como as áreas comuns do hotel, de álcool 70% em gel ou líquido, junto à orientação para higienização frequente das mãos;
• Recomendação para lavar as mãos com frequência, com agua e sabão ou higienizar com álcool 70% em gel ou líquido;
• Recomendação para evitar aglomerações e manter os ambientes ventilados;
• Recomendação para não compartilhamento de itens pessoais;
• Recomendação para o uso predominante de itens e objetos descartáveis;
• Limitação da circulação de colaboradores nos corredores e áreas comuns do hotel à apenas os funcionários essenciais à atividade, como os de governança e alimentos e bebidas (garçons). Demais profissionais somente com autorização expressa da gerência geral;
• Ao tossir ou espirrar, o colaborador deve cobrir o nariz e a boca com o cotovelo flexionado ou com lenço de papel;
• O colaborador deve utilizar o lenço descartável para higiene nasal, descartar imediatamente após o uso e fazer a higiene completa das mãos;
• O colaborador deve evitar tocar mucosas de olhos, nariz e boca;
• O colaborador, ao apresentar sintomas de febre ou gripe, deve comunicar imediatamente a sua chefia;
• Uso do refeitório restrito à capacidade máxima declarada.

Medidas principais

• Higienização do balcão com álcool 70% em gel ou líquido após o atendimento a um cliente;
• Higienização da máquina de cartão de crédito com álcool 70% em gel ou líquido após uso pelo colaborador ou pelo cliente, a cada operação;
• Higienização de toda a área de trabalho da recepção na troca de turno, pela equipe que entrega o turno, com álcool 70% gel ou liquido;
• Limite da circulação dos colaboradores do setor à área de lobby e recepção;
• Orientação para oferta aos hóspedes de máscaras cortesia, caso estes não esteja usando, condicionando o início do preenchimento da ficha de cadastro e assinatura ao uso deste EPI pelo hóspede, assim como o início de sua hospedagem;
• Higienização às vistas do hóspede com álcool 70% em gel ou líquido de chaves e cartões de acesso antes da entrega;
• Orientação para o hóspede quanto aos procedimentos e protocolos adotados pelo hotel, primeiro item deste protocolo.

Medidas principais

• Uso obrigatório pelos responsáveis pela limpeza e desinfecção, de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) de acordo com o grau de risco potencial do ambiente a ser higienizada, como gorro, máscaras descartáveis, avental descartável, protetor ocular ou da face, botas impermeáveis e luvas de borracha de cano longo dentre outros definidos pela norma de segurança aplicável;
• Higienização e limpeza de todos os ambientes, áreas comuns, apartamentos e outros, com quaternário de amônia de 5ª geração, seu principio ativo (Mistura de Cloreto de Alquil Dimetil Benzil Amônio e Cloreto de Didecil Dimetil Amônio34,7%); ou outro desinfetante destinado aos mesmos resultados devidamente regularizado pela ANVISA;
  Desinfecção do banheiro, aplicando o bactericida diretamente no vaso, box, parede, chão, louças e etc. Deixando o banheiro em “molho químico”, aguardando por 10 minutos de acordo com o tempo de contato indicado na ficha técnica do produto (Quaternário de amônia);
• Predeterminação do horário de limpeza e desinfecção dos apartamentos para organização da rotina dos hóspedes;
• Higienização de maçanetas, torneiras, bebedouros, corrimãos, mesas, cadeiras, teclados, computadores, botões de elevadores, interruptores, controles remotos, telefones e todas as superfícies metálicas frequentemente, usando quaternário de amônia e álcool 70% em gel ou líquido;
• Ventilação dos ambientes, com abertura de portas e janelas, evitando o uso do ar-condicionado, garantindo ao máximo a troca de ar;
• Manutenção com frequência ampliada dos componentes do sistema de climatização como as bandejas, serpentinas, umidificadores, ventiladores, filtros e dutos com o objetivo de evitar a difusão e multiplicação de agentes nocivos à saúde humana, mantendo a mais alta qualidade interna do ar possível;
• Limpeza e desinfecção das lixeiras com água, sabão e solução de água sanitária, no caso de materiais plásticos e com álcool 70% em gel ou líquido no caso de outros materiais;
• Retirada de roupas de cama com o mínimo de agitação;
• Retirada e troca de roupas de cama e banho a cada término de hospedagem ou 2 vezes por semana em caso de estadias mais longas;
• Limpeza e desinfecção dos carrinhos e equipamentos utilizados no transporte de roupa suja até a lavanderia após cada uso;
• Disponibilizar nos banheiros dos apartamentos: enxoval de banho e papel higiênico, embalados individualmente;
• Disponibilizar nos apartamentos os controles remotos dos equipamentos embalados individualmente;
• Suspeitos ou confirmados com COVID-19, a arrumação diária será suspensa, com comunicação prévia ao hóspede conforme regulamentada pela ANVISA. Em casos em que o hóspede necessitar de limpeza, deve ser oferecida a ele outra UH para ele permanecer enquanto durar o processo de limpeza e desinfecção da sua UH. Os EPI’s utilizados nesse processo devem ser descartáveis. São eles: máscara, luvas, touca e avental manga longa, os EPI’S higienizáveis como óculos, luvas de cano longo e luva cano curto necessitam da higienização no fim do processo com produto adequado;
• Troca diária para lavagem e desinfecção de uniformes da equipe de Governança.

Medidas principais

• Autorização para circulação por corredores do hotel apenas a garçons utilizando todos os EPIs necessários ao entregarem pedidos. Os garçons não podem ter contato com o hóspede, mantendo a distância de segurança de 2 metros destes;
• Atendimento no restaurante restrito a capacidade máxima declarada de ocupação;
• As mesas do restaurante serão posicionadas de forma a manter 2 metros de distância entre si;
• As refeições dos hóspedes devem ser fornecidas prioritariamente por meio do serviço de apartamento, sendo sempre sugerido ao hóspede que assim o faça;
• Para a limpeza dos utensílios utilizados na alimentação, será usada água e detergente líquido e para a desinfecção, álcool 70% em gel ou líquido ,hipoclorito de sódio a 1% ou outro saneante registrado pela ANVISA para esse fim. O uso de qualquer um destes produtos deve seguir as orientações do fabricante. O profissional que higienizar esses utensílios deve usar EPI´s como avental, máscara, óculos protetores ou proteção facial e luvas;
• Todos os produtos recebidos pelo restaurante serão higienizados preventivamente;
• Os hóspedes serão informados sobre os procedimentos a serem adotados nos buffets e demais medidas de segurança e higienização do restaurante.